[ 01. 検索について ] 検索のコツを教えて下さい
 

dso では、基本的な音楽ソフトの『フォーマット(Vinyl、CDなどに加えて、新品、中古など)』、さらに『国』、または『ジャンル』の観点からの商品検索が柱となっています。アパレルアイテムは、アイテムの『種類別』、「性別ごと」、また『ブランド』や『カラー』、『柄』などの、多彩な観点での検索が可能です。また、さらに詳しく検索したい場合には、左メニュー上部の検索窓を利用しての『キーワード』検索(半角スペースで区切れば、複数ワードでの検索も可能)、さらに『Special Search/スペシャルサーチ 』では、音の雰囲気や特定のキーワード、レーベル別など、さまざまな視点から、当店のオススメ商品の検索が可能です。


 

[ 02. ポイントについて ] (2010年5月の)リニューアル前のウェブ・ポイントはまだ使えますか？
 

誠に申し訳ありません、「dessinee shop online (＝ disques dessinee online)」以前の通販サイトのポイントはご利用になれません。以前からお伝えしております通り、以前のウェブサイト（2010年5月25日に終了）とリニューアル後のdso(=ddo)は全く違うシステムを利用している為です。


 

[ 03. 取り置きについて ] お取置きは出来ますか？
 

「お取り置き」 ( ご購入を検討している商品の一時的な確保 ) は出来ません。理由としては過去に無断キャンセル/放置が頻発したため、また商品の売買契約上の権利の所在が曖昧となるためです。ただし、同様のサービスとして「お預かり」サービスがございます。こちらは 、既にお客様のご注文により、ご購入が確定している商品を一定期間 ( 原則10日間（ご要望があれば多少の延長が可能です） ) 『お預かり』し、期間内に頂いた追加注文分をまとめさせて頂き、同梱して発送させて頂く/あるいは店頭にてお受け取りいただくサービスです。送料の節約となり、また、ご清算の時点で商品小計金額が「税込 10,000円」を超える場合には送料無料サービスの対象となります。お役立て下さい。さらに詳しくは「help [ 7 ] 「お預かり」、 「お預かり」、「店頭購入/ 受取」 について」をご覧下さい。

[「お取り置き」と「お預かり」の違い]（あくまでもイメージです）

○ 「お取り置き」 - なんとなくフワッと商品をキープ。なんとなく、キャンセルとか放置とかできる感じ

○ 「お預かり」 - ご購入確定している商品を確実に「お預かり」。責任を持って「お預かり」いたします

[ 04. 買取について ] レコードやCDの買取は行っていますか？
 

はい、行っております。基本的に当店で扱えない商品、再生不可能な商品、盗品などは買い取れませんが、当店で取り扱っているような商品、特に人気の高い商品などはかなりの高額で買い取らせて頂きます。詳しくは「レコードやCDの買取について」ページをご覧下さい。買取の査定/詳細については気軽にお問い合わせ下さい。

 

[ 05. 試聴について ] 上手く試聴が出来ないのですが？
 

dso での音楽ソフト（レコード/CDなど）のご試聴サンプルファイルは、低レートの「mp3」フォーマットを利用しています。ご利用のウェブブラウザなどで上手くご試聴になれない場合は、試聴サンプル自体をダウンロードして頂き、 iTunes などの再生アプリにてお試し下さい（再生アプリは、「mp3」フォーマットに対応したものをお試し下さい）。


 

[ 06. 注文について ] 注文をしたのですが、確認メールが届きません。
 

ご注文完了時にお客さまに送信される「注文確定メール（自動返信/条件付き）」が届かない場合、お客様がご記入されたメールアドレスに不備がある場合や、ご利用のプロバイダ/サーバーの不調、メールの受信設定などの原因が考えられます。もしご注文の”翌13時を起点に48時間以内”に当店より「配送完了メール（クレジットカード/代金引換でのご注文の場合）」、「請求案内メール（銀行振込でのご注文の場合）」、お問い合わせへの返信などが届かない場合、お手数ですがまずは、お客様のご注文/登録内容、メーラーの受信設定、また迷惑メールフォルダなどをご確認下さい。それでも原因を特定出来ない場合、お手数ですが「 Contact/ お問い合わせ 」フォーム、あるいはメールにてお問い合わせ下さい。早急に対応させていただきます。

当店からの返信は全て「@dessineeshop.com」、あるいは、当店からの送信メールが戻って来てしまう場合などには回避策として「@dessinee.jp」よりお届けします。必ず、お客様の側の受信設定にて、この二つのアドレスの受け入れ設定を行って下さい。さらに当店では、当店より送信する全てのメールに関して 、担当者の送信漏れや人為ミスを避ける為、ccメールを設定して送信確認を行い、全ての送信メールに関して複数のメーラーにて受信確認作業も行っております。また、hotmail、gmail、Yahooメールなどのフリーメールや、携帯メール（特に docomo）に関しては、各社の受信設定やその他のお客様側の設定の問題で、当店より送信されるメールが戻って来て しまう、またスパムメールとして扱われるなどのトラブルが頻発しております。

上記、お客様側の受信設定の不備によるトラブルに関しては、当店では一切責任を負いませんので、必ず予めご了承下さい。また上記の記載は、新規で会員登録を行なわれた際も同様です。


 

[ 07. 登録情報の変更について ] 住所やメールアドレスを変えた時、手続きは必要ですか？
 

必須となります。メールアドレスを変更された場合や、引っ越しなどでご住所が変更となる場合には、お客様自身の作業にて必ず登録会員情報を変更して頂く必要がございます。会員「log in (ログイン)」後、お客様「My Page」内の「会員登録情報」画面にて、お客様自身で変更/修正を行って下さい（詳しくは「How to Order」内「ポイント・登録情報について」をご覧下さい）。変更手続きをされずに連絡がとれなくなった場合、荷物が届かなかった場合には登録情報自体が削除されてしまう場合もございますので、予めご了承下さい。（ 「dessinee shop 規約」第2章会員規約 第3条 / 第4条参照）


 

[ 08. 注文について ] 電話、FAX、メールでも注文できますか？
 

基本的には承っておりません。ただし会員登録済のお客様であり、ご本人様確認が行える場合のみ対応可能です。ただこの場合、会員ポイントの付与は行われません（ dso のシステム上、ショッピングカートを通さないご注文に関してはポイントの付与やご利用が出来ないため）ので予めご了承下さい。また、同様にご購入履歴なども残りませんので合わせてご了承下さい。初めて dso をご利用のお客様に関しては会員規約にご同意頂く必要がございますので、予め会員登録をお済ませ願います。


 

[ 09. 領収書の発行について] 領収書の発行、同梱は可能ですか？
 

領収書に関しては、会計法規上、

●『クレジットカード』- お客様がご利用のクレジットカード会社、信販会社発行の利用明細書が領収書となります。
●『銀行振込』- 各金融機関が発行する「振込証明書(受領書)」、ネットバンキングをご利用のお客様は振込決済完了時の印刷用画面をプリントアウトして頂いたものが領収書となります。
●『代金引換』- 、各運送会社様発行の「お荷物伝票兼領収書」が会計法規上の”正式な領収書”となります。

ので、当店より二重（重複）発行を行うことは原則できません。予めご了承下さい。

『クレジットカード』/『銀行振込』を清算方法としてご注文の際にのみ、どうしても当店発行の領収書が必要な場合は備考欄にて「領収書同梱希望」とお書き添え下さい。その際に必ず、領収書の『お宛名』『但し書き』の指定があれば一緒にお願いします (ご指定の無かなった場合には「会員登録済のお客様のお名前」宛、但し書きは「レコード代」、「CD代」、「洋服代」など当店判断となります )。領収書（重複利用を避けるための文言の記載がありますのでご了承下さい）は商品発送時にお荷物に同梱させていただきますので、何卒宜しくお願いします。

重要/必ずご確認下さい）『代金引換』でご注文/ご精算の場合、各運送会社様発行の「お荷物伝票兼領収書」が会計法規上の”正式な領収書”となります。当店より別途領収書の発行（二重発行となってしまう為）は出来ませんので、予めご了承下さい。法人名義の「お荷物伝票兼領収書」が必要な場合、必ずご注文時のお荷物のお受取人様名を法人名にご指定下さい。


 

[ 10. キャンセルについて ] 注文のキャンセル、注文内容の変更は可能ですか？
 

誠に申し訳ありませんが、他のお客様の迷惑となりますので、 ご注文確定後 ＝「売買契約成立」後のお客様都合によるキャンセルや商品変更については、基本的には一切不可となります。ご注文の際には内容をよくご確認の上、ご注文頂きますようお願い致します。（ 「dessinee shop 規約」第1章利用規約 第5条参照 ）

『お客様都合によるご注文キャンセル』は上記規約に則った対応をさせて頂きますので予めご了承下さい。ご注文内容の変更に関しても基本的には受け付ける事が出来ませんが、ご連絡のタイミングによっては当店側で応対可能な場合もありますので、一度お問い合わせ下さい。『お客様都合によるご注文キャンセル』に関しては成立の前後に関係無くショッピングカートのシステム上、キャンセル処理を行った時点で当該ご注文にてお客様が利用されたポイントが抹消されます。このポイントは返還されません（システム上の制約のため）ので、予めご了承下さい。また、ご返金の際に発生する手数料などの実費はお客様のご負担となりますので何卒宜しくお願いします。

『お客様都合によるご注文キャンセル』を繰り返された場合上記規約に則り相当の対応させて頂きますので予めご了承下さい。『お客様都合によるご注文キャンセル』に関しては成立の前後に関係無くショッピングカートのシステム上、当店側でキャンセル処理を行った時点で、お客様の保持ポイントが全て抹消されてしまう場合もあります。また当店判断にて会員登録の削除などの処理を行わせていただきます。こちらも予めご了承下さい。


 

  [ 11. 営業所留め ] 『営業所留め』、『局留め』は可能ですか？
 

基本的には「ヤマト運輸の宅急便」での発送となりますので「ヤマト運輸」の『営業所留め』のみ承っております。ご注文の際、備考欄にて以下を明記下さい、
 

[ 必須事項 ]

もし備考欄に『営業所名』の指定が無い場合、また、ご指定があっても当方が使用する伝票作成ソフト（B2）に登録が無い営業所の場合、”ご住所宛の配送手続きとなります”のでご了承下さい。また、こちらは必ずご注文毎に指定して頂く必要がございますので合わせてご了承下さい（「前回と同様に」などのご指示には応じ兼ねます）。
 

最寄りの営業所関しては、以下のURLにてお調べください。
● ヤマト運輸→　http://sneko2.kuronekoyamato.co.jp/sneko2/contents/jsp/sn2/SNTPJS0010.jsp

重要）北海道、離島などの一部の地域に関しては『営業所留め』に対応出来ない場合がございます。また、こちらのサービスに関するお問い合わせは、必ずご注文”前”にお願い致します。

注意１）お荷物の配送完了時に送信されるお荷物の番号が記載された「配送完了メール」内には、システムの性質上『営業所止め』に関する記載は反映されません。こちらに自動的に表示されるご住所や情報は、全てご注文が行われた時点/受注時の情報となります。予めご了承下さい。

注意２）正確な営業所名のご指定なく、「最寄りの営業所留め」などと明記があっても対応いたしかねます。また、営業所名に誤りがある場合（類似する営業所名が多いため、正確な営業所名（合わせて住所など）をお伝えください。）なども対応いたしかねますので、予めご了承ください。

注意３）上記、お客様からの指示内容に不備がある場合でも、基本的には当店より確認の連絡を差し上げる事はせずに、通常通りご住所宛の発送に切り替わりますので、何卒宜しくお願いします。
 

[ 12. 個人情報について ] 注文の際の個人情報のやりとりが不安なのですが…
 

dso が利用しているショッピングカート/お客様のマイページなどは、SSL技術を採用しております。dso をご利用の際にやり取りする個人情報やクレジット情報は、SSL技術で守られ、dso における個人情報の送受信やクレジットでのお支払い購入手続きではお客様に安心してお買い物していただけますよう128ビットの暗号化を使用しております。


 

[ 13. お買い物について ] カートが上手く動きません
 

お使いのブラウザで Cookie と Javascript が有効になっているかチェックしてみて下さい。また、あまり古いブラウザやマイナーなブラウザでは、dsoの機能が働かない場合もございますので、最新のブラウザをご利用頂くようお願い致します。


 

[ 14. 海外発送について ] 海外からの注文/海外宛の発送は可能ですか？
 

可能です。海外宛の発送は郵便局のEMS（お荷物のサイズが大きい場合はTNT）、International ePacket (Registered)のみで行っています。海外への発送に関してはコチラのご案内（「English Guidance」）もご確認下さい（ただし、英文のみ）。

[ 15. 送料について ] CD1枚だけの注文なのですが、送料は安くなりませんか？
 

基本的に荷物の事故補償のある『宅配便』のみ取り扱っております。お客様がご利用を希望される場合は、「ポスト投函便」にて全国一律「送料 200円 (+税)」で発送が可能です。「ポスト投函便」のご利用に際しては”条件”（『商品のサイズ制限』や『決済方法』の制限）がございますので、 必ず「ポスト投函便のご利用について」を予めご熟読の上、ご理解頂いた上でご利用下さい。

 

[ 16. 商品状態について ] 思っていたよりも綺麗なレコードが届いたのですが
 

当店の都合により、ごく稀に複数在庫のある商品はより綺麗な物を送らせて頂く場合がございます（逆のケースはありえません）。また、他店様とのグレーディングの基準/考え方の違いで、一般的なグレーディング表記の基準をご想像されていたお客様が、その差異に驚かれた結果としてご質問のように感じられる場合があるようです。当店で行う中古商品へのグレーディングについてはこちらの案内ページ「中古商品のグレーディングについて」をご参照下さい。

補足）当店の中古商品のグレーディングは、最低でも2名の専任スタッフによる「ダブルチェック」です（基本的には「トリプルチェック」を行っていますし、一人のスタッフで完結することはございません）。また実際に商品を受け取られたお客様ががっかりされることの無いよう、全ての「表記グレーディング」は、実際のグレーディングより、「0.5ランク」から「1ランク」ほど”下げて”グレーディングを行っております。オンラインでの販売に際して、グレーディング表記の見栄えは大変重要なものであり、上記のような意図的に”下げる”グレーディングはネット販売では不利と認識していますが、それ以上に、当店では『実際に商品を受け取られたお客様ががっかりされることの無いよう』、少しでも『過大な/ルーズなグレーディングと感じられることの無いよう』に心がけております。

 

[ 17. 商品在庫について ] 商品がショッピングカートに入ったのに購入出来ません/売り切れの案内が来ました
 

dso の商品は実店舗の店頭でも販売しているのに加え、ショッピングカートを利用したご注文の際の僅かな時間の差などで在庫切れになる場合がございます。ショッピングカートはシステム上、他のお客様が精算をお済ませになった時点で商品在庫が変動する仕組みになっております。この為、ショッピングカートに商品が入る状態だからと言って、その商品の在庫を確保する物ではございません。精算が完了した時点で在庫がある場合にのみご購入が可能（＝売買契約成立）となっています。また、上記の案内にも関わらず、ショッピングカートにてご精算が行なえた場合でも、実店舗での販売にて商品が既に売り切れている場合も稀にございますので予めご了承下さい。特に中古盤は一点物が殆どの為、ご注文を頂きました時点では売り切れとなっている場合もございます。ショッピングカートに商品を追加出来て、ご精算処理が行われる場合でも、売り切れの場合もございます。

上記の理由などにより注文したかった商品が売り切れだった場合、この時点ではご注文はまだ確定しておりませんので、ご注文の変更やキャンセルも可能です、気軽にご相談下さい。

なお、上記のケースを除く商品在庫の有無に関する表示は、商品詳細ページ内にて以下のような方法で行なっております、
 

・「◯ 在庫あり」＝ 在庫がありご購入頂ける状態。
・「△ 残りわずか」＝ 在庫は残りわずかです。すぐに売り切れてしまう場合がございます。
・「在庫確認 ◀」＝ 商品に設定された各オプション（サイズなど）に対しての在庫表示を行なっています。クリックして（ポップアップ画面にて）ご確認下さい。
・「 × 品切れ」＝ 売り切れのためご購入頂けません。

・「 表記なし」＝ ショッピングカートが表示されている場合（ご購入可能な場合）は、基本的には「在庫あり」となります。ショッピングカートが表示されていない場合「品切れ」となります。

繰り返しになりますが、上記で説明している通り、タイミングとシステム上の制約のため、実際には商品が売り切れとなっている場合もございますので必ず予めご了承下さい。なお、商品の在庫に関してはコチラでも案内しておりますので、合わせてご確認下さい。

 

注）『 [受注発注商品] 』について

dsoで取り扱っている商品の中には、各商品ページの上部に表示される商品タイトルの先頭に [受注発注商品] と表示されている商品がございますが、こちらは通常は当店に在庫が無くメーカーより取り寄せが可能な商品となっております。通常通り、ショッピングカートを通じてご注文を頂きましたら、その後、当店よりメーカーや卸に発注し、入荷後にお客様宛に発送させて頂きます（稀にメーカーより直送となる場合もございます）。通常、メーカーに在庫がある場合には、2~3日で手配可能ですが商品によっては、これ以上の日数、特に輸入商品の場合は2~3ヶ月頂戴する場合もございます（各商品ページの記載にてご確認下さい）。

なお、ご注文を頂戴した時点で、メーカーで在庫切れ/となっている場合、各ページで案内している以上に日数を頂戴しますので予めご了承下さい。また、メーカーにて廃盤となっている場合や、あまりにも入荷にお時間を頂戴する場合は、キャンセルとさせていただく場合もございます。予めご了承下さい。

 

[ 18. 試聴ファイルについて ] 試聴ファイルのノイズが目立つのですが？
 

中古レコードに関しては、商品ページ内の商品のコンディション（盤質の表記）をよくご確認下さい。例え状態の悪いレコードであっても、実際の音を”そのまま”試せるように、ありのまま録音して試聴ファイルを作成しております。 音質の調整や、ノイズ除去の作業は一切行っておりませんので、試聴ファイルお年限では、その実際の商品に含まれているノイズも合わせてお試し下さい。特に中古のレコードの販売価格は、商品の状態に応じた値付けを行っております。


 

[ 19. リクルート ] スタッフの募集はしていますか？
 

はい、行っております。ただし、募集期間を設けておりますので、期間外の募集に関してはお断りさせて頂く場合がございます 。現在募集中の内容に関して詳しくはこちらの「Recruit」のページにてご確認下さい。お問い合わせは「contact/お問い合わせ」フォームより、お問い合わせ下さい。


 

[ 20. 店頭受取について ] dso で注文した商品を店頭で受け取る事は可能ですか？
 

可能です。ご注文精算時に『決済・配送方法選択』のページで 「お預かり（店頭購入/受取）」をお選びください。店頭での受け取りでは「送料は発生しません」ので、店頭では商品代金のみをお支払い頂く事となります。また店頭でのご精算時には、店頭でご利用可能な精算方法でのお支払いとなりますので、ご了承下さい。詳しくは 「 help [ 7 ] 「お預かり」、「店頭購入/受取」について 」をご覧下さい。


 

[ 21. ポイントについて ] dso のポイントと店頭のポイントカードは共用可能ですか？
 

基本的に同等のサービスをご提供していますが、『デシネ・ショップ・オンライン』では「ポイント進呈」、『実店舗』では「値引きサービス」となり、これらは併用出来ません。詳しくは「How to Order」内、「ポイント・登録情報について 」をご覧下さい。

なお、電話やFAX、メールでのご注文にて通販をご利用のお客様で、デシネ・ショップ・オンラインのカートをご利用せずに注文を行われた場合にはショッピングカートのシステム上、ポイントは加算されませんので予めご了承下さい。

また、上記の理由などにより、稀にマイページ上で表示される保持ポイントと実際にご利用可能なポイントとの間に誤差が発生する場合がございますが、正しいポイント数は当店のシステムで管理しているポイントとなりますので 予めご了承下さい。


 

 [ 22. ポイントについて ] デシネ・ショップ・オンラインのポイントの有効期限はありますか？
 

『デシネ・ショップ・オンライン』のポイントの有効期限は、最後の商品のご購入日から「6ヶ月/ 半年」とさせて頂いております。「6ヶ月/半年」を経過してもご利用の無かったポイントに関しましてはシステム上 、自動的に抹消されてしまいますのでご注意下さい。会員登録情報自体は抹消されませんので、退会をご希望の際は 、必ずお客様の操作にてお願い致します。またdso のシステム移行などにより サービスの停止/廃止となる場合もございますので、予めご了承下さい。


 

[ 23. パスワード ] ログインパスワード/会員IDを忘れてしまったのですが
 

ログインパスワードを忘れてしまった場合はこちらより再設定が行えます 。その際、ご登録時のお名前とメール アドレスが必要となります。もし、ご登録時のメールアドレスを忘れてしまった場合などには、必ずご注文前にお問い合せフォームからお問い合わせ下さい。ログインされずにご注文頂いた場合、ポイントが加算されませんので予めご了承下さい、また"ポイントの後付けは出来ません"。